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麦肯锡深度报告:互联网对中国六大行业 的转型作用

2014-08-12 08:32:53

皇冠官网入口小编

 互联网

一场数字革命正在中国风起云涌。2013年,中国 的活跃智能设备总量从3.8亿台增至7亿台。同年11月11日“光棍节”当天,线上购物平台淘宝和天猫 的销售额就超过了362亿元人民币(约合60亿美金)。此外,百度 的网络搜索量每天高达50亿次,上亿 的中国人使用Tencent 的社交应用App“微信”。目前中国 的网民规模达到6.32亿,且在持续增长。这意味着,互联网正在从根本上重构中国人 的生活方式。

 

到目前为止,中国 的互联网更多地反映了消费者驱动 的形态。但是,随着互联网更深入地渗透各个行业,这一现象将发生改变。企业拥抱互联网技术 的程度越高,它们 的运营将会越高效,并最终转化为生产效率 的提升。尽管在这一过程中,某些从业者 的现有岗位可能将被取代,但随着互联网为创新 的产品和服务创造新 的市场,中国经济对数字时代新技能劳动力 的需求将不断增加。

 

 

 

过去 的中国 的互联网发展以消费者、而不是企业为导向

 

考虑到互联网 的发展速度和各行业 的运用程度,预计2013年至2025年,互联网将帮助中国提升GDP增长率0.3-1.0个百分点。这就意味着,在这十几年中,互联网将有可能在中国GDP增长总量中贡献7%到22%。到2025年,这相当于每年4万亿到14万亿元人民币 的年GDP总量。

 

互联网不仅可以成为未来几年中国经济 的新引擎之一,更加重要 的是,它还将改变经济增长 的模式。

 

过去20年来,中国依靠巨额资本投资和劳动力扩张 的增长方式在长期来看是不可持续 的。而互联网能够在生产力、创新和消费等各方面为GDP增长提供新 的动力。由于互联网加快了有效市场机制 的形成,加强了竞争,最具效率 的企业得以更快地胜出。

 

同时,互联网让信息更为透明,有助于优化投资决策,让资本配置更为有效。它还可以推动劳动力技能提升、提高劳动生产率;通过降低价格、让人们获取信息更为便捷,以及带来各种各样 的便利创造消费者剩余。上述转变会带来某些风险和冲击,但最终将有助于中国实现更为可持续 的经济增长模式。

 

中国正迈向数字化转型 的新时代,这一转型将提高生产力和推动经济增长

 

互联网 的存在,为每天数百万次 的在线交易和沟通提供了有效 的平台,因此也对各经济体 的发展起到了重要 的推动作用。为了衡量各个国家互联网经济 的规模,麦肯锡全球研究院推出了iGDP指标。2010年,中国 的互联网经济只占GDP 的3.3%,落后于大多数发达国家。而到了2013年,中国 的iGDP指数升至4.4%,已经达到全球领先国家 的水平。

 

 

 

中国互联网经济占GDP 的比重已超过美国、法国和德国

 

中国 的互联网催生了活跃 的信息、通信和技术产业、繁荣 的社交网络以及全球最大 的网络零售市场。网络越来越多地融入到商业生态系统,但是未来可预见更加深远 的变化。麦肯锡近期对中国首席信息官 的调研显示,中国企业 的IT投资仅占其营业收入 的2%,显著低于国际平均 的4%;但是受访者预测到2015年这一比例将大幅提高,预示着互联网增长势头十分迅猛。

 

本报告将重点论述互联网 的深入渗透对中国六大产业 的作用力,这六大产业占到2013年中国GDP 的1/4强。假设互联网对其他行业也有类似 的影响,同时结合金融业提升资本配置效率 的作用,皇冠官网网站预计,2013年到2025年间,互联网在中国GDP增长5中 的贡献可望达到7%到22%。

 

7%是基于互联网应用 的保守预计,即假设目前 的趋势继续保持,且制约因素不变。22% 的乐观估计来自于以下假设:相应 的扶持性政策框架将很快到位,各行业积极引入新 的互联网应用,并打造数字产品和服务 的新市场。两个数字之差距说明,如果政策制定者和商界领袖把握住互联网发展 的历史机遇,能够带来对于经济发展 的推动潜力。到2025年,GDP总量增长潜力 的幅度之差可达10万亿元人民币。

 

 

 

互联网普及 的速度和程度将塑造中国未来经济增长

 

也许更重要 的是,新一波互联网浪潮将助推中国向基于生产力、创新和消费拉动型经济增长转型。随着互联网推动中国产业从低效率向创新和科技主导型商 的J 的演进,互联网 的主要作用将体现在提高生产力上。随着企业加速引入新兴技术,包括产品开发、供应链管理、市场营销和客户互动 的各个运营环节势必会更为顺畅。互联网 的运用会在2013到2025年间带动中国劳动生产率提高7%-22%。

 

皇冠官网网站 的预测同时考虑到有效市场竞争下 的金融业为整个经济带来 的溢出效应。大数据(管理信贷风险)和网络渠道(减少交易成本)增强了金融机构向中小企业提供信贷 的能力和诱因。在2025年,在互联网促进中国 的GDP增长中,更有效率 的资本分配将有望贡献4500亿到1.5万亿元人民币。

 

除了对GDP和生产力 的影响,互联网让人们 的工作和生活更为便利,创造出巨大 的消费者剩余。透明度 的提高和竞争性 的加剧在拉低商品价格 的同时,提高了商品质量,由此节约 的成本甚至可以带来其他消费。互联网还为社会创造了更广泛 的价值,如帮助个人获取海量信息与学习工具,帮助政府部门提供更有效率 的公共服务。

 

互联网对就业总量 的影响呈中性,但是结构性变化难以避免

 

互联网正在重塑中国 的劳动力市场,其影响将随着时间 的推移而更显深远。尽管就业状况将发生种种变化,本报告中论及 的互联网应用对就业需求 的净影响是中性到略积极 的。同时这些变化将发生在宏观经济增速放缓,社会劳动人口数量开始下降 的背景下。

 

最显著 的影响可能是针对工作机会 的结构。由于一些常规性工作转移到网上,企业在某些方面用人需求就会减少。有些职业会悄然消失,有些职责会逐渐改变。与此同时,企业对掌握信息技术能力 的员工需求则越来越大。政策制定者和商界领袖需要思考以下两个关键性问题:暂时失业者是否有再培训 的渠道?以及教育体 的芊衽嘌愎 的高科技和专业人才,以满足新经济 的需求?

 

新 的互联网技术会将现有商业活动 的自动化提升导致一些职业面临消失 的困境,但损失同时会被互联网催生 的新财富和消费增长所弥补。麦肯锡全球研究院曾对4800家中小企业 的调研显示,随着中小企业互联网技术 的普及,每失去1个岗位,就会创造出2.6个新 的工作机会。

 

随着竞争加剧,网上价格透明化压缩了产品 的毛利空间,企业利用互联网技术理顺运营,尽最大努力提高效率 的动力更为明确。在皇冠官网网站所研究 的行业中,到2025年,互联网新应用带来 的生产力提升可减少1.3%-4.0% 的用人需求,相当于1000万到3100万个岗位。

 

但是互联网并不只是自动化 的工具,它更是快速拓展市场 的力量。如果政府和行业采取恰当 的措施支撑其发展,互联网将可以带来全新 的产品和服务,同时能更有效地分配资源,甚至提升整个国民经济 的总需求。所有这些因素最多可以创造4600万个新 的工作机会,包括很多高技能职位。

 

 

 

最高达4600万个新岗位 的出现将抵消生产率提高导致 的失业

 

互联网对六大行业 的转型作用

 

在中国,互联网巨大 的经济价值已经开始显现。企业开始改革传统 的业务流程以削减运营成本,而某些价值数十亿美金 的新市场几乎在一夜之间横空出世。为了描述整个经济领域正在上演 的这种转型,本项研究选择了六个代表性行业进行深入分析,它们覆盖了制造业与服务业 的不同类型产业,包括连续生产与离散生产行业,以及企业与半公共性质 的服务业。

 

与此同时,互联网也能够产生颠覆性 的创新力量。由于行业动态瞬息万变,皇冠官网网站不试图预测赢家和输家,而是对开始渗透到不同行业 的主要互联网应用进行研究,从宏观角度量化它们对整体经济 的价值贡献。这些贡献可能不会立即显现,因为企业近期必须进行巨大 的投资。但是从长期来看,它们 的影响将逐步增加。到2025年,互联网对GDP将带来可观 的贡献。

 

 

 

互联网应用在这些行业 的应用将带来巨大 的经济价值

 

消费电子:为创新电子产品开辟新市场

 

互联网为消费电子类产品释放出巨大 的创新动力,包括智能家电和网络电视等连接设备。例如,海尔开发 的智能家居解决方案,将用户 的家电设备与家中 的娱乐、安防及照明等各个系统相连接。中国消费者已经对数字影片、电视节目、音乐、游戏和其他媒体内容展现浓厚 的兴趣。2013年,大约70% 的中国网民观看网络视频,有大约50%使用移动互联网观看网络视频。10数据存储、文件共享和其他用途 的消费者云服务将成为增长 的主要来源之一。

 

互联网在扩大市场消费需求 的同时,也帮助该行业提高生产效率。由于供应商范围扩大了,企业可以用最合适 的价格采购到所需产品。同时,营销转移到网络平台后精准度更高。从2009年到2012年,消费电子领域 的电子商务每年 的复合增长率达到103%,而实体 的复合增长率仅为9%。11一些企业甚至通过众包进行产品开发来倾听消费者洞见。如智能手机制造商小米推出官方网上社区,粉丝们对产品改善提出 的建议会反映到每周 的App更新上。

 

预计到2025年,互联网对行业总体增长 的贡献度为14%到38%。12互联网还能够为该行业及其相关价值链带来高达7%13 的就业增长。取决于互联网覆盖率和网速 的提高,绝大部分增长可能来自于为智能家电、互联网电视、数字媒体内容和云计算服务开辟 的新市场。

 

汽车:建立新 的销售和服务

 

面临增长放缓和产能过剩,中国汽车业提升生产力 的压力越来越大。互联网将帮助中国汽车制造商和相关价值链上 的企业克服这些挑战,创建新 的增长模式。领先 的制造商已经使用实时数据来优化供应链 的库存水平及运输线路。

 

麦肯锡和中国汽车厂商 的合作显示,业绩最好企业 的库存周转速度比最差 的快了5倍。今后,消费者通过网络获取信息会越来越普遍,互联网还能够帮助汽车制造商管理持续攀升 的营销成本。斯柯达和大众企业正在尝试通过官方网站或天猫销售汽车,此外易车网、汽车之家等汽车垂直网站也发展迅速。

 

除提供更多 的安全和助驾性能外,互联互通将为汽车业造就一系列新市场和服务机会,比如维修保养提醒和远程车况检测,既为经销商节省了服务成本,又为车主节约了时间。在中国,通用汽车 的安吉星提供GPS和维修保养提醒,宝马 的ConnectedDrive则通过智能手机提供远程控制。

 

梅赛德斯奔驰最近发布了“Mercedes me”数字平台,整合目前和未来为消费者提供 的各种服务。本土车企现在还是主要关注首次购车者,对他们 的信息掌握得有限,但随着客户消费 的升级换代,互联互通将提供非常有价值 的用户洞见,帮助汽车制造商实现未来 的汽车和增值服务销售。物联网则为售后打开了新市场,如汽车 的维修保养提醒和远程车况检测等。互联网还能追踪甚至锁住拖欠贷款 的车辆,这样银行和经销商也更加愿意为信用纪录不足 的中小企业主发放车贷。

 

中国 的二手车市场正在成长,发展空间还很大。据预测,二手车市场 的增速将快于新车销售,即从目前 的每年300万辆增加到2020年 的2000万辆以上。电子商务平台优信拍和车易拍为经销商提供了可靠 的二手车,帮助消费者寻找满意 的车,提高每次交易 的信息透明度,从而消除目前市场发展 的主要障碍。。一些领先 的网站提供二手车交易 的比较,如果能够出现类似美国Carfax 和 Kelley Blue Book 的第三方服务机构,提供汽车历史和公允 的价值评估等种种便利,二手车 的增长势头将会继续下去。

 

大型汽车租赁和服务商通过搭建网上平台来削减销售和市场费用,而出租车和豪华车租赁服务开始使用互联网优化车队调度。乘客则可以使用滴滴打车和快 的等移动应用就近打车。

 

预计到2025年,互联网技术对汽车业GDP增长 的贡献度为10%到29%,之中60%来自于提高 的生产力。皇冠官网网站评估 的互联网应用对汽车业及其相关价值链 的就业影响倾向于中性,最高可增加1.5% 的就业率。由二手车、远程服务、商用车次级车贷等新生市场可以创造多达28万个就业机会,足以抵销因现有运营中生产力提升而可能失去 的20万个工作机会。

 

化工:推动产业链升级

 

中国 的化工行业正在升级过程中——化工企业在低利润 的大宗商品上竞争 的同时,开始开发更加高端 的产品。与此同时,公众对环境 的普遍担忧导致监管 的加强,企业 的成本也跟着增加。受此影响,化工企业迫切需要优化生产流程。互联网技术能够帮助化工企业解决这些问题。

 

通过提供从供应商库存、货运物流到下游客户需求等方面细化 的实时数据,互联网可提高预测 的准确度并优化生产计划。这些工具 的使用目前在中国仍然处于初期,但大型制造商有很强 的动力加快发展。互联网还能帮助化工企业紧跟科学与行业 的最新动态,与客户及外部专家实现合作,从而提高企业 的研发能力。目前互联网对该行业 的影响比较有限,但是随着化工企业将销售扩张到中小城市,也有可能带动电子商务 的发展。有些企业已经搭建了自己 的网络平台,或者与alibaba、慧聪网,或广州化工交易等第三方平台展开合作。

 

企业可以利用物联网提供综合解决方案,例如工业企业 的水处理方案。精细农业则是另一个新市场:传感器能够收集、处理农田中水分和营养水平 的实时数据,并自动生成所需 的肥料和处理方法。

 

预计到2025年,互联网对化工业GDP增长 的贡献度为3%至21%。生产力 的提升有可能导致该行业及其相关价值链最高3% 的就业损失。新市场能够抵销这一影响,但是在很多领域,新市场 的成长取决于物联网 的发展程度。技术标准 的统一可以加速这一进程,让企 的芄唤柚桓鲂幸灯教ǘ扌枳趴⒆约 的系统。传统上,化工行业 的IT投资要低于其他行业,特别是在中国。为了最大限度地挖掘互联网 的潜能,化工企业需要加大对技术 的投资。

 

金融:服务新 的零售及企业细分市场

 

随着监管 的进一步放松,以及互联网金融越来越大 的影响,金融业 的竞争日趋激烈。这些趋势可能会逐步侵蚀利润,使金融机构利用信息技术降低成本、开拓新市场 的紧迫性更为突出。

 

通过对互联网上海量 的实时数据点分析,银行可降低不良贷款风险。银行、证券和保险企业纷纷搭建了网络平台,以提高市场营销和与客户互动 的有效性。根据中国工商银行 的估算,网上 的交易费用仅是网点柜台 的七分之一。15提高风险管理和降低交易成本,可让银行有能力服务更多 的个人和中小企业客户。

 

目前,中国消费者有大约60% 的金融资产放置于银行存款,但互联网降低了交易成本,也降低了投资理财 的门槛。网上货币市场基金、折扣券商和第三方在线市场开始出现。在线支付平台为网络零售交易提供了关键 的基础,亦推动了实体零售消费 的增长。

 

预计到2025年,互联网对金融业GDP增长 的贡献度为10%到25%。但是,生产率 的提升可能削减最高5% 的就业率,特别是在销售和客户服务领域。

 

另一方面,因为互联网工具在金融领域 的广泛应用,资本配置将更有效率,从而将为其他行业创造500万至1,100万个就业机会。

 

考虑到互联网金融创新,金融业监管框架需要进一步明确。互联网金融模糊了不同监管方管辖 的贷款、支付和投资领域 的界限,这就需要各方通过合作来达成可预测 的、统一 的监管框架。监管方 的挑战是紧跟变化,并在鼓励创新和降低风险之间寻求平衡。同时,为建设强大 的信贷系统,监管者也需要制定明确 的数据分享规则和保护用户隐私。

 

房地产:从砖块到鼠标

 

中国 的购房者和租房者越来越倾向于在网上搜索理想居所。类似搜房网等电子商务平台,提供开发商、经纪人、个人房东 的挂牌信息、楼盘广告和搜索功能。由于能够更快地找到有诚意 的购房人,开发商和经纪人可以优化房地产搜索和交易流程,降低营销和存货成本。地方政府现在可以搭建土地招拍挂网上交易平台以增加信息透明度。此外,中国最大 的C2C网站淘宝网也在2012年推出了抵押房产 的拍卖平台。

 

电子商务平台让房地产开发商、承包商和连锁酒店可以在各类电子商务平台上采购建筑材料、设施、设备和装潢材料。通过整合众多小型批发商 的订单,采购成本可降低5%到30%,并且小型供应商可与买家直接对接。

 

互联网也创造了新 的商业领域。例如,物业管理企业可以建立网上社区与某个小区 的业主们保持联系。这类社区往往用于常规 的管理和维修或提供增值服务,不过隐私和安全仍是问题。

 

从更广泛 的角度来看,互联网正在塑造商业地产 的需求。网络零售降低了实体网点 的需求,却提高了拥有先进物流 的现代仓储地产 的需求。一些商场正变得更加娱乐化和以消费者体验为导向。把旅行者和愿意出租房屋 的业主连接起来 的新型服务网站则对酒店业产生了压力,虽然度假房屋租赁在中国 的推广速度比世界上任何地方都慢。

 

互联网对房地产产生 的可量化影响充满不确定性。预计到2025年,该行业 的GDP增长可能因为互网降低3%或增加6%。随着互联网带来生产力提升并重新塑造需求,也可能会为该行业及其相关价值链减少高达8% 的就业机会。此外,互联网有可能导致房产 的价格变化,因为购房者和租房者获得 的信息更多,更高 的透明度降低了信息不对称产生 的溢价。

 

医疗卫生:扩大覆盖,降低成本

 

中国正在雄心勃勃地改革其医疗卫生体系,人口老龄化和慢性疾病对原有系统 的压力越来越重。医改能否成功,医院资金也许是最关键 的决定性因素。不过,一旦医改成功,互联网将成为提升医疗系统效率 的重要工具。现在很多低级别 的医院、社区卫生所和农村诊所都缺乏技术系统。即使是大城市 的三甲医院,信息管理仍然十分分散。从纸质病历记录到电子管理系统 的转变将大幅提高中国公共卫生医疗 的管理水平。结构性失衡是中国医疗卫生系统面临 的最大挑战之一。80% 的资源集中在城市,患者哪怕是小毛病也要千方百计到大医院治疗。

 

区域健康医疗信息网络(RHINs)则可以将大医院和社区诊所联网,协调转诊和治疗事宜,从而缓解这些问题。目前,区域医院信息网络已经在上海和北京实施,并逐步推广到全国其他大城市。远程医疗和远程检测在病人和几百英里之外 的医学专家之间建立起全新 的联系,一定程度上缓解了医疗资源 的不平衡。这些理念在中国快速发展,但是必须有效协调医院和医生 的利益,才能实现全部潜力。

 

互联网还能够提高治疗水平。例如,临床决策支撑系统协助医生进行诊断,如果开立 的药物可能出现不良反应,就会进行提醒。电子病历和网上追踪系统有助于制定疾病治疗规范,医生可以访问学习网站(例如丁香园),了解最新 的研究成果。

 

现在,人们可以访问点评医院和医生 的网站来了解相关医院。因为这些工具使得治疗结果和患者满意度更加公开透明,医院和医生就必须做得更好。网上预约系统能够缓解三甲医院 的排队问题,而网上咨询平台可以让患者直接向医生提问。

 

制药企业和医疗设备制造商可以通过大数据扩大研究合作,提升临床试验效率。为了加强对药品供应链 的监督,杜绝假药并防止滥用,药品电子监管码已经得到应用。电子商务最终将扩大非处方药市场,也能够提高市场营销 的效率。

 

互联网每年可以节约1100亿到6100亿元人民币 的医疗卫生支出,这笔费用将占2013年到2025年医疗卫生成本增长 的2%到13%。16效率提升可能削减该行业及其相关价值链最高2% 的就业。但同时,一个更高效 的系统将产生更多 的间接收益,提高人民 的生活质量,以及打造更健康更高效 的劳动力队伍。

 

电子病历和区域网络等信息化举措取得积极进展 的同时,政府也需要采取行动,鼓励医院、医生、制药企业、医疗设备企业以及支付方使用基于互联网 的工具和系统。与此同时,个人医疗信息 的私密性非常关键。有关方面需要出台新 的监管政策,以控制风险,监督新药和新服务 的质量,防止欺诈和网上误导信息。

 

互联网经济潜力 的释放取决于政府举措和行业接受度

 

预计到2025年,互联网将帮助中国GDP年增长率提升0.3%到1.0%,相当于GDP增长总量 的7%到22%。而最终能够挖掘多大潜力,取决于政府对互联网经济发展 的重视与支撑力度,企业推进数字化 的意愿,以及劳动者 的适应程度。

 

如何借助互联网推动经济增长,中国政府面临多重挑战

 

政府各级部门有机会通过网络系统与工具提升自身 的效率。而作为监管者,政策制定者需要熟悉技术语言,才能参与行业 的讨论,保持监管理念和监管模式与最前沿 的创新同步。互联网经济 的发展需要营造能够解决以下问题 的政策环境。

 

加强隐私保护和数据共享:

 

互联网所创造 的价值潜力相当一部分来自于数据共享,而这将引发用户对隐私安全 的深切担忧。2012年底,中国政府颁布了初步 的网络隐私保护条例。但是还需要探索更完善 的法律法规对违法者严惩不贷,以及投入足够资源加强执法。此外,建立一套均衡 的法规体系明确企业可以共享 的信息种类、获得许可 的使用方式,以及消费者必须同意 的信息类型,这样才能消除采用大数据 的种种限制。如果政府向社会公开数据,则可以起到巨大 的示范效应。

 

放宽对市场 的管制,鼓励创新:

 

在很多情况下,企业利用互联网 的程度取决于政府监管。在金融服务业,银行能否全面开通各类在线业务,取决于某些交易是否需要客户亲自到场 的规定。又如,网上平台可以推动二手车市场 的发展,但前提是跨省交易 的监管规定需要做出相应调整。

 

要考虑 的核心问题是“如何让市场机制发挥作用”。 激烈 的竞争(包括国内和国外)将促进生产力提升。清晰、透明、允许失败和破产 的市场机制,将可以强化企业 的风险管理。此外,互联网能够形成巨大 的网络效应,以及“赢家通吃” 的商业生态。政府可能要密切监督竞争 的发展态势,以确保生产力 的最大提升、推动整体经济 的发展。这就要求一方面要加大常识产权 的保护和执法力度,另一方面要鼓励新创意 的传播与融和,两者间 的平衡也是发挥创新 的重要因素。

 

培养劳动者 的技能:

 

互联网可能会重塑劳动力结构。政府可以与企业合作,开展劳动者新能力培训。还可以通过调整学校课程,培养学生数字化技能,打造真正 的从毕业到就业 的通道。实际上,新 的数字化教育工具也能够帮助快速、低成本地提高全国 的教育质量。

 

加快网络基础设施建设并制定标准:

 

2013年,中国家庭 的宽带渗透率仅为39%。政府 的目标是到2015年提高到50%,3G/LTE覆盖率达到32.5%。加快网络基础设施建设是让更多中国人可以上网和更多行业可以采用互联网技术 的关键所在;云计算和大数据应用尤其需要足够 的带宽。采用国际技术标准(而不仅是独特 的国内标准)将有助于提高中国 的竞争力和出口能力。

 

企业必须为快速 的变化和激烈 的竞争做好准备

 

从传统企业到数字化企业 的转型,需要变革企业学问、策略、运营、组织架构和合作伙伴等方方面面。下面是企业领导需要着力思考 的几个方面。

 

以客户至上为纲:

 

互联网赋予了消费者新 的力量,只要移动手指,就可以“投奔”其他商家,因此企业必须以他们 的需求引导运营 的方方面面。消费者希望 的是无缝、便利和个性化 的用户体验。现在,企业不只将关注点放在大规模生产上,它们可以通过网络选择更广泛 的供应商、收集客户洞见、推出更复杂 的产品组合,以更精准地满足消费者需求。中国消费者热衷于使用社交媒体,因此增加社交连接、搭建网上社区是企业建立口碑和品牌忠诚度 的重要策略。而留住客户 的关键,也许是以建立长期信任 的方式管理数字消费者 的个人数据。

 

调整策略为新一波竞争做好准备:

 

互联网加剧了竞争,新 的赢家在各个行业都有可能出现。老牌大企业(包括国有企业)必须做出调整,迎接来自创新业者 的挑战,否则会被打得措手不及。现在,竞争随时可能从某个意想不到 的角落出现,因为行业 的界限越来越模糊。客户体验 的反复测试和调整非常关键,但是企业必须很快确定能够创造最大价值 的数字化投资。企业领导必须深入参与,因为他们所作出 的决策可能会颠覆业务模式。从短期看,转型所需 的前期投资会对企业 的成本结构形成压力,但是赢家将可能获得长期 的收益。

 

运营转型:

 

互联网要求各个行业 的企业变革运营和业务模式。企业必须精心设计信息和产品,以求在互联网和移动互联网平台更具竞争力。生产运营也需要更强 的柔性效率,以灵活应对市场。整合大数据可能是一个令人生畏 的命题,但是它能帮助企业优化决策、改善资源分配,以及更好地倾听客户洞见。企业对技术投资和产品组合 的评估将更频繁,因此首席信息官在企业战略中 的话语权可能需要加大。

 

培训高技能人才,构建相应 的组织架构:

 

高技能人才短缺会越来越严重,特别是掌握大数据和高级分析 的专业技能人才。大企业可以定向收购小型高科技企业,以快速实现数字化转型。企业还需要培育自身 的人才队伍,如对现有员工 的持续培训、与同业或教育机构合作,或是与政府联合创建外部培训项目等。下一步企业该考虑 的是如何将数字化人才整合到现有组织架构中。在一些成功 的案例中,一把手往往会亲自担任企业“数字先锋” 的角色。企业还需要调整传统 的职能管理组织架构,更好地反映以客户为中心 的经营理念。

 

 

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